新年伊始，國(guó)家確定了3G移動(dòng)通信的布局，WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA三種制式的牌照分別向中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)發(fā)放。猶如 水滴入油鍋，本來已經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的3G話題，一下子變得更加活躍起來，特別是三種制式的比較，站在不同立場(chǎng)的評(píng)論者，得出的結(jié)論也是五花八門，正如魯迅先生 評(píng)論《紅樓夢(mèng)》時(shí)所說：“經(jīng)學(xué)家看見易，道學(xué)家看見淫，才子看見纏綿，革命家看見排滿，流言家看見宮闈秘事�！�。今天，我們不妨從經(jīng)營(yíng)的角度來看一下這三 種制式的各自特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)采取的方針。

技術(shù)上，三種制式各有千秋，沒有哪一種能夠占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。除了一些特殊應(yīng)用之外，它們之間技術(shù)上的差別（比如移動(dòng)速度、頻譜利用率、混合比特流特性等）對(duì)于 一般用戶來說，并沒有很大的意義，關(guān)鍵是它們能夠帶來哪些吸引人的應(yīng)用；而帶來什么樣的商業(yè)利益則是運(yùn)營(yíng)商們考慮的重點(diǎn)。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，技術(shù)上的優(yōu) 勢(shì)有時(shí)并不能帶來市場(chǎng)上的成功。

    對(duì)于語(yǔ)音通信來說，3G相對(duì)2G并沒有本質(zhì)性的改變。3G移動(dòng)通信最大的亮點(diǎn)在于數(shù)據(jù)通信能力，特別是HSDPA（高速下行分組接入）和HSUPA（高速 上行分組接入）等所謂3.5代的技術(shù)引入，使其數(shù)據(jù)通信能力較之2G或2.5G有了很大的提升，實(shí)際接入速率能夠達(dá)到2Mbit/s的水平，為各種應(yīng)用提 供了廣闊的用武之地。在這一點(diǎn)上，這三種制式的區(qū)別并不明顯（當(dāng)然，第四種3G標(biāo)準(zhǔn)WiMax在這方面可能更有優(yōu)勢(shì)）。在這種情況下，用戶們關(guān)心的因素， 更多的是非技術(shù)的。3G的孰優(yōu)孰劣，更多的是運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，更多的是服務(wù)和商務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果。

    單從制式方面來說，聯(lián)通的WCDMA在商務(wù)方面可能略占優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樵趪?guó)際上，它的發(fā)展優(yōu)于CDMA2000，有后來者居上的趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)多，可選的終端產(chǎn)品豐富，功能齊全，很吸引用戶的眼球。但所有這些絕不意味著其它兩種制式及其運(yùn)營(yíng)者處于絕對(duì)的劣勢(shì)。

一般情況下，3G用戶群的最大來源是想獲得更好服務(wù)的原2G用戶。中國(guó)移動(dòng)無(wú)疑在這方面占有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗�有很大�?G用戶群，其中更有其它運(yùn)營(yíng)商所無(wú)法匹 敵的眾多高端用戶，這將是很有潛力的3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)。中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)比其它兩大運(yùn)營(yíng)商要豐富，這是它的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)所在。除此之外，國(guó)家的扶持也 是中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)TD-SCDMA的有利之處。

    相比其它運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信的原有移動(dòng)用戶較少，作為一種3G制式，CDMA2000在商務(wù)方面的發(fā)展也沒有WCDMA那么成功，但其最大優(yōu)勢(shì)是具有龐大的 固定網(wǎng)用戶群，特別是寬帶接入用戶群，其中的很多固定網(wǎng)用戶會(huì)渴望有優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)接入，這些用戶會(huì)成為3G的潛在用戶。中國(guó)電信成熟廣泛的IP廣域網(wǎng)也是寬 帶接入用戶們青睞的一個(gè)重要因素。另外，中國(guó)電信在運(yùn)營(yíng)支撐方面有良好的、普遍的客戶管理，有及時(shí)掌控客戶信息的基礎(chǔ)，有助于使2G移動(dòng)用戶和固網(wǎng)用戶成 為新的3G用戶。

    對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來說，3G的競(jìng)爭(zhēng)首先是爭(zhēng)取客戶的競(jìng)爭(zhēng)，而爭(zhēng)取客戶的競(jìng)爭(zhēng)首先是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，為現(xiàn)有的用戶做好服務(wù)，是發(fā)展3G的基礎(chǔ)。如何為當(dāng)前的用戶做 好服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，應(yīng)當(dāng)是首先需要考慮的問題。遺憾的是三大運(yùn)營(yíng)商或多或少都存在服務(wù)不盡如人意的方面。服務(wù)的問題有些來自經(jīng)營(yíng)理念，盲 目迷信所謂“二八原則”，忽視乃至蔑視低價(jià)值用戶；有些則來自經(jīng)營(yíng)管理的缺陷，例如，運(yùn)營(yíng)支撐不力，業(yè)務(wù)流程不順暢，人員管理培訓(xùn)不到位，影響客戶對(duì)服務(wù) 的感受。即便如此，客戶還是能從矮子里面選將軍，通過比較來選擇，一次或數(shù)次的冷落，就可能使客戶轉(zhuǎn)向其它運(yùn)營(yíng)商。

針對(duì)前述3G優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商們?cè)诩夹g(shù)和硬件方面的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)有兩點(diǎn)：首先是移動(dòng)寬帶接入和IP服務(wù)的覆蓋和質(zhì)量，特別是HSDPA等高速數(shù)據(jù)接入的 覆蓋，使得用戶有良好的服務(wù)感受；其次在于終端的開發(fā)，從高到低、風(fēng)格各異的終端產(chǎn)品是吸引不同層次客戶的重要因素。有了這兩方面的發(fā)展，增值業(yè)務(wù)等方面 的競(jìng)爭(zhēng)才有了基礎(chǔ)。

    高端客戶的爭(zhēng)取是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商們爭(zhēng)取客戶的重點(diǎn)，根據(jù)“二八原則”，高價(jià)值的高端客戶給運(yùn)營(yíng)商們帶來很高的利潤(rùn)，但這絕不意味著運(yùn)營(yíng)商不需要在一般客戶上下功夫。為一般客戶做好服務(wù)，有以下幾方面的意義：

Ÿ   1) 為社會(huì)的發(fā)展服務(wù)應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營(yíng)商們特別是國(guó)有企業(yè)的重要社會(huì)責(zé)任，完成好自己的社會(huì)責(zé)任，有助于提高企業(yè)的形象，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。而為廣大普通用戶做好服務(wù)，使他們用好通信，是發(fā)展我國(guó)通信事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要措施。

Ÿ   2) 運(yùn)營(yíng)商要針對(duì)中國(guó)的國(guó)情特點(diǎn)來制定自己的經(jīng)營(yíng)策略。中國(guó)還是發(fā)展中國(guó)家，高ARPU值的用戶很少，平均ARPU值也比較低，雖然如此，中國(guó)也有人口眾多， 特別是廣大農(nóng)村人口眾多的特點(diǎn)，他們正在逐步擺脫貧困，對(duì)通信有不可忽視的需求和潛在需求。如何發(fā)展企業(yè)，必須順應(yīng)這一現(xiàn)實(shí)，而不能因循守舊、脫離實(shí)際去 制定自己的策略。在服務(wù)高端客戶的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮如何針對(duì)普通客戶的服務(wù)。不妨跳出傳統(tǒng)思維，針對(duì)國(guó)情，制定自己的經(jīng)營(yíng)策略。如果只考慮高價(jià)值，在中國(guó)就 不會(huì)有“義烏模式”的出現(xiàn)。

Ÿ   3) 要讓“中國(guó)創(chuàng)造”走向世界，必須有廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ)，汲取EVD的教訓(xùn)，如今TD-SCDMA、紅光NVD等有中國(guó)自主產(chǎn)權(quán)的成果，如果沒有廣泛堅(jiān)實(shí)的國(guó)內(nèi)應(yīng)用基礎(chǔ)，就無(wú)法走向世界，而國(guó)內(nèi)應(yīng)用基礎(chǔ)絕不是一小部分高端用戶可以支撐的。

Ÿ   4) 要面對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)來制定經(jīng)營(yíng)策略，如果一廂情愿，只盯著高端客戶，忽視一般客戶的服務(wù)，對(duì)于那些目前主要掌握低端客戶的運(yùn)營(yíng)商來說，可能出現(xiàn)高端客戶未爭(zhēng)取到，現(xiàn)有客戶又大量流失的尷尬局面。為已有客戶做好服務(wù)應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上的發(fā)展將是扎實(shí)有力的發(fā)展。

    3G的布局已定，“事在人為”，事情辦得怎么樣，全在于運(yùn)營(yíng)商們的努力。好的經(jīng)營(yíng)思想、完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、靈活的經(jīng)營(yíng)策略、全心全意為客戶服務(wù)的立場(chǎng)，所有 這些，遠(yuǎn)比不同制式技術(shù)上的差別重要。我們祝愿三大運(yùn)營(yíng)商能夠把3G的事情辦好，為我國(guó)通信事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，為客戶提供更貼心的服務(wù)，為企業(yè)贏 得更好的收益。