為量化工作指標(biāo)，加強(qiáng)工作考核，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)安徽省百所高校百萬(wàn)大學(xué)生科普創(chuàng)意創(chuàng)新大賽志愿者部客服組成員的監(jiān)督，提高大賽志愿者的素質(zhì)，嚴(yán)肅志愿者的紀(jì)律，激發(fā)志愿者的積極性，保證我組志愿者活動(dòng)順利、高效的開(kāi)展，根據(jù)《安徽省百所高校百萬(wàn)大學(xué)生科普創(chuàng)意創(chuàng)新大賽志愿者部章程》（2012修訂版），并結(jié)合工作實(shí)際制定本考核細(xì)則。

本考核細(xì)則實(shí)行百分制，加分、扣分值單列，每屆大賽尾聲進(jìn)行綜合考評(píng)。考核結(jié)果作為評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的主要依據(jù)，并向全組通報(bào)。

按照“客觀、公正、民主、公開(kāi) ”的原則，旨在規(guī)范地推動(dòng)我們客服組的發(fā)展，全面考核各成員在組內(nèi)中的具體表現(xiàn)。

定期對(duì)組內(nèi)部成員進(jìn)行考核。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)資料保管并在每屆大賽結(jié)束尾聲對(duì)常規(guī)考核分?jǐn)?shù)和績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的結(jié)果進(jìn)行匯總，作為評(píng)選“優(yōu)秀志愿者主要依據(jù)�？己酥饕�由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審查，也可加派其他組內(nèi)成員參與考核過(guò)程，對(duì)考核嚴(yán)格把關(guān)，以公平、公正、公開(kāi)的原則,對(duì)于每位組員作出考核。

常規(guī)考核：例會(huì)到會(huì)情況、工作的積極性、工作能力、值班小結(jié)等細(xì)節(jié)。

績(jī)效考核：工作的計(jì)劃、值班工作、值班合作、工作心得、工作總結(jié)。

常規(guī)考核：每開(kāi)一次例會(huì)公布。

績(jī)效考核：每屆大賽結(jié)束會(huì)議公布。

第一部分：常規(guī)考核 （30%）

基本分?jǐn)?shù)為60分，在此基礎(chǔ)上加減分后得出本次考核的分?jǐn)?shù)。滿(mǎn)分100分，90分及以上為優(yōu)秀，80分及以上為良好，70分及以上為一般，60分及以上為合格，60分以下為不合格;兩次不合格者，辭退志愿者職務(wù)。

加分條款（40分）
1.每次例會(huì)、培訓(xùn)等活動(dòng)都到場(chǎng)的加5分。
2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在問(wèn)題的加3分。
3.按時(shí)值班并提交工作小結(jié)的加4分。
4.主動(dòng)要求負(fù)責(zé)人安排工作的加3分。
5.按時(shí)完成工作的加3分，優(yōu)質(zhì)完成工作的加5分。
6.值班過(guò)程中有突出表現(xiàn)的加5分。
7.協(xié)助其他部門(mén)完成工作的加4分。
8.積極主動(dòng)解決問(wèn)題的加5分。
9.優(yōu)質(zhì)人性化相互幫助的3分。
10.工作大膽有創(chuàng)新精神的加3分。  

減分條款（40分）
1.每次會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)無(wú)故不到的一次扣5分。
2.請(qǐng)假次數(shù)超過(guò)五次，一次扣2分，遲到一次扣2分 早退扣2分。
3.忽視志愿者形象、不講禮貌、影響客服組整體形象的扣3分。
4.因個(gè)人原因拖欠工作扣2分，未完成工作扣5分。
5.工作態(tài)度懶散，值班拖拉的扣4分。
6.平時(shí)說(shuō)無(wú)事可做，安排值班后卻找理由推脫的扣5分。
7.對(duì)于工作中的失誤，未能及時(shí)向組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)反饋的扣2分，推卸責(zé)任的扣3分。
8.未經(jīng)和所在組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)商量，擅自對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題進(jìn)行盲目回答的扣5分。
9.不能協(xié)調(diào)所在志愿者部?jī)?nèi)部關(guān)系，沒(méi)有團(tuán)結(jié)合作精神的扣4分。
10.集體活動(dòng)中個(gè)人違反安徽省百所高校百萬(wàn)大學(xué)生科普創(chuàng)意創(chuàng)新大賽志愿者部章程的扣4分。

第二部分：績(jī)效考核（占40%）

（一）工作計(jì)劃（20分）

1.基本分（14分）

能根據(jù)組內(nèi)活動(dòng)或組長(zhǎng)的安排制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。在指定的時(shí)間按時(shí)交計(jì)劃書(shū)。能計(jì)劃出活動(dòng)中各項(xiàng)工作的進(jìn)度和時(shí)間表以及通知組內(nèi)其他人員的安排。

2.獎(jiǎng)勵(lì)分（6分）

1）計(jì)劃合理，各項(xiàng)工作分配到位，職權(quán)明確的酌情加1—2分。

2）計(jì)劃非常詳細(xì)周密的酌情加1—2分。

3）在計(jì)劃工作中其他方面工作突出的酌情加1—2分。

3.扣分（5分）      

1）不交計(jì)劃書(shū)的酌情扣 1—2分。

2）計(jì)劃不合理的，計(jì)劃書(shū)馬虎了事的酌情扣2—3分。

（二）值班合作（15分）

1.基本分（10分）

能協(xié)調(diào)好所在組內(nèi)的值班工作。能按計(jì)劃的進(jìn)度基本完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.獎(jiǎng)勵(lì)分（5分）

1）能協(xié)調(diào)好所在組的工作并充分發(fā)揮其作用，努力完成工作的酌情加1—2分。

2）能與所在組內(nèi)的其他成員團(tuán)結(jié)合作，能在交流中鍛煉自己，提高自己的能力，營(yíng)造和諧的組內(nèi)氣氛的酌情加1—2分。

3）值班工作中有突出表現(xiàn)（如在宣傳等方面）每方面加 1分。

3.扣分（10分）      

1）在值班工作中有違反安徽省百所高校百萬(wàn)大學(xué)生科普創(chuàng)意創(chuàng)新大賽志愿者部章程規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的每次酌情扣2—5分。

2）在值班工作中由于主觀原因沒(méi)按值班表完成的酌情扣1—5分。

（三）值班工作（30分）

值班進(jìn)行中，要團(tuán)結(jié)合作、積極配合、相互幫助保證值班的順利進(jìn)行。

1.基本分（20分）

能成功地完成活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期效果�；顒�(dòng)中沒(méi)有違反安徽省百所高校百萬(wàn)大學(xué)生科普創(chuàng)意創(chuàng)新大賽志愿者部章程規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)定。

2.獎(jiǎng)勵(lì)分（10分）

1）值班工作有條不紊，能較好完成的酌情加1—2分。

2）值班過(guò)程中準(zhǔn)確精確的回答參賽者提出的問(wèn)題的酌情加1—4分

3）工作過(guò)程中與組內(nèi)各成員通力合作，各盡其職的酌情加1—2分。

4）主動(dòng)維持群內(nèi)秩序、警告打發(fā)廣告人員的加1分。

5）在值班中其他方面表現(xiàn)突出的每方面加1分。

3.扣分（15分）         

1）值班因主觀原因沒(méi)能按值班表在規(guī)定時(shí)間完成的酌情扣1—5分。

2）因?yàn)閭�(gè)人工作失誤造成值班中斷的酌情扣1—5分。

3）值班中有違反安徽省百所高校百萬(wàn)大學(xué)生科普創(chuàng)意創(chuàng)新大賽志愿者部章程規(guī)章制度的酌情扣1—5分。

（四）工作心得（ 15分）

按時(shí)（值班結(jié)束的3天以?xún)?nèi)）遞交值班小結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

1.基本分（10分）

及時(shí)總結(jié)工作中的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決方案,合理評(píng)價(jià)自己的在工作中的狀態(tài)。

2.獎(jiǎng)勵(lì)分（5分）

1）總結(jié)全面的酌情加1—2分。

2）指出問(wèn)題并提出解決方案，值得下次值班借鑒的的酌情加1—2分  。  

3）合理評(píng)價(jià)自己工作的酌情加1—2分。   

（五）工作總結(jié)（20分）

1.基本分（12分）

能認(rèn)真寫(xiě)總結(jié)并按時(shí)（值班結(jié)束 3天內(nèi)）上交。

2.獎(jiǎng)勵(lì)分（8分）

1）認(rèn)真總結(jié)各項(xiàng)工作中的問(wèn)題并提出解決方案，在發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，充分發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，能為下次的值班提供很好借鑒酌情加 2—4分。

2）提前為下屆大賽的舉辦的工作提出建設(shè)性意見(jiàn)的酌情加 2—4。

3.扣分（3分）  

1）因主觀原因沒(méi)能按時(shí)交總結(jié)的扣 1分。

2）工作總結(jié)馬虎了事的酌情扣1—2分。

1、本制度由大賽志愿者部客服組組員委員會(huì)制定并負(fù)責(zé)執(zhí)行，組員委員會(huì)對(duì)客服組所有成員負(fù)責(zé)；

2、本制度嚴(yán)格按照大賽辦和志愿者部要求進(jìn)行修改，并經(jīng)本屆大賽志愿者部客服組組員委員會(huì)表決通過(guò)；

3、本章程解釋權(quán)歸本屆大賽志愿者部客服組組員委員會(huì)所有，每屆組員委員會(huì)都有責(zé)任完善；

4、本章程自本屆大賽志愿者部客服組組員委員會(huì)表決之日起生效。