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對于使用西門子工控產(chǎn)品的我們來說，每當(dāng)遇到難題或是沒有思路時，常想到的就是問一下同事或者百度查一下資料。當(dāng)遇到簡單點的問題還好解決，如果在現(xiàn)場遇到一些棘手的問題在長時間沒有解決，那只有等著老板的批評教育吧�。�！那這時我們該怎么辦呢？首先要知道作為一個面向市場的產(chǎn)品，尤其是工業(yè)級的。肯定會有相應(yīng)的客服和技術(shù)支持來解決客戶的各種問題，尤其那些大公司都有投訴制度，也不用擔(dān)心被簡單的敷衍過去。
我平常在工作中也會遇到各種糾結(jié)的問題，在短時間沒有解決的辦法，就給相關(guān)產(chǎn)品的客服打個電話詢問一下，可以快速的解決自己的問題。在這里簡單寫幾個號碼，感興趣可以再網(wǎng)上查一下。
西門子的： 400-810-4288 威綸通的：400-888-2333 歐姆龍的：400-820-4535
在這里分享一下相關(guān)的事例，有一次在現(xiàn)場調(diào)解儀表AO（4-20mA恒流源）與西門子s7-224xp聯(lián)機，發(fā)現(xiàn)該型號的AI模塊EM231模塊連接在step7狀態(tài)表中數(shù)據(jù)波動很大，當(dāng)時沒有太好的解決方法。就這樣我撥通西門子PLC的技術(shù)支持電話。
因為忽略了在實驗臺上可以用S7-224CN和EM231搭載這個實驗平臺效果是一樣的。直接就撥通西門子客服熱線通過一系列提示與工程師取得聯(lián)系敘述了故障現(xiàn)象，隨后工程師詢問了最有可能的情況給出了三個建議：
1 . EM231模塊（輸入是不隔離的）相應(yīng)未接的輸入通道要短接。
2 .到技術(shù)論壇上看看有沒和情況相近的問題發(fā)表，同時也給了幾篇認(rèn)為有作用的問答鏈接
3.一份s7-200使用手冊。
通話結(jié)束了在現(xiàn)場就開始排查了，接著迅速的打開工程師發(fā)來的郵寄（估計通話的時候就給發(fā)了很快）沒有找到認(rèn)為合適的案例，耐下心去看手冊了（5百多頁PDF文檔）搜尋目錄中最后有關(guān)于224系列CPU功能描述查閱后似乎224cn或224XP與EM231的搭載是可以模擬，接著是EM231模塊的屬性很重要的信息再次出現(xiàn)了 輸入輸出 是不隔離的，隨即搭載了實驗平臺通過簡單的輸入組態(tài)編程，證實了在公司儀表隔離型的輸出與西門子EM231電位不等造成波多很大（在示波器中可以看到），通過在兩個負(fù)極間并入 瓷片電容或直接短接可以消除。后通過短接得以解決。
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