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早上中心開會，我發(fā)言說技術(shù)到最后就是服務(wù)，所以我們研發(fā)中心應(yīng)該有一個技術(shù)服務(wù)規(guī)范，對我們的甲方也就是產(chǎn)品部門提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾，避免產(chǎn)品部門的不信任和我們內(nèi)部的服務(wù)不到位情況。領(lǐng)導(dǎo)不同意，說我們與產(chǎn)品部門是平級的，不存在甲乙方的問題，所以也沒必要做出任何承諾，只是盡量幫助就行了。呵呵，連我們的party老爺，都動不動要講“我們是人民的公仆”，“為人民服務(wù)”之類的口號。我們這種民營企業(yè)，這些所謂的高級技術(shù)人員其實挺搞笑的，為了個破面子非要爭個高下有什么意思呢。你做為服務(wù)的提供者，人格是平等的，但在工作中還是肯定有主次之分的，姿態(tài)低一點真的有這么難嗎？
在我?guī)У男F(tuán)隊里面，我始終給他們貫徹一個思想，我們是服務(wù)行業(yè)，幫助你的服務(wù)消費者實現(xiàn)他的業(yè)務(wù)需求永遠(yuǎn)是第一位的。所以，你可以沒有很強的技術(shù)能力，可以沒有很聰明的頭腦，但是一定必須有一個給客戶用心服務(wù)的心態(tài)。把自已的放的很低，你才能得到更多的支持。
前幾天看了一本書《下一個倒下的會不會是華為》，講的是華為這些年的一些經(jīng)營決策經(jīng)過，看完很受觸動。越是大公司，對危機的意識越強烈，對客戶的服務(wù)要求也越高。華為明確的提出“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”的核心價值觀。華為的CEO出差都是坐普通的出租車，沒有迎來送往。他們提的一個口號是“腦袋向客戶，屁股向領(lǐng)導(dǎo)”，所有的人必須向這個方向看齊。
而我們某些人總是陷入這種意氣之爭，真是傻之又傻！
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