智能硬件售后反饋

這是我們第一次出貨達(dá)到5K這個(gè)數(shù)量級(jí)，也遇到了很多的麻煩！現(xiàn)實(shí)的作業(yè)方式和我們想象的方式不一樣！大家都是出來混的，都是在考慮如何讓自己的利潤(rùn)最大化，你想這樣做讓自己賺的更多，有考慮過為你提供服務(wù)那幫人的感受嗎？他們憑什么要按照你提出的要求來做？這樣復(fù)雜的操作你有給他們提供額外的收入嗎？這是我在現(xiàn)在考慮的最多的問題。

下面是針對(duì)這一次的出貨，我們需要做的產(chǎn)品更新或者設(shè)計(jì)考慮問題：

產(chǎn)品分類：

硬件版本區(qū)別：

對(duì)于智能硬件而言，產(chǎn)品的硬件結(jié)構(gòu)大部分相同或者完全相同，但是因?yàn)檐浖�部分的功能不同進(jìn)而導(dǎo)致生產(chǎn)出兩個(gè)不同的產(chǎn)品型號(hào)出來。這樣的產(chǎn)品其外包裝基本是一樣的，如果沒有想過的說明標(biāo)記在上面的話，自己根本無法區(qū)別產(chǎn)品的型號(hào)。

如果你沒有考慮這個(gè)問題，那么如果你把板子拆下來了，燒錄測(cè)試程序?qū)�產(chǎn)品進(jìn)行了修改的修復(fù)認(rèn)證后，你需要選擇灌裝原來的產(chǎn)品功能程序，這時(shí)你該怎么進(jìn)行判別？如果快速的將客戶返給你的產(chǎn)品如數(shù)同規(guī)格的返回去。這是你廠家需要考慮的事情！

我的建議是在PCB板的空白位置處，放一個(gè)1206的焊盤，這個(gè)焊盤用來焊接一個(gè)電阻，用電阻的數(shù)值來做標(biāo)記，這個(gè)標(biāo)記的成本非常的低廉，一個(gè)1206的電阻加2個(gè)焊點(diǎn)，這就是在PCB成做一個(gè)標(biāo)記的成本。我們只要做好了記錄就可以在后期的維護(hù)中通過電阻的參數(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行溯源。

如果你想更NB一些，你可以實(shí)用2個(gè)電阻和一個(gè)AD口來進(jìn)行軟件和硬件版本的同步區(qū)別。這樣做你可以減少自己的維護(hù)工作量。當(dāng)軟硬件版本不一致時(shí)，要么軟件可以自適應(yīng)，要么做到報(bào)警，申請(qǐng)重新根號(hào)新的軟件程序。

軟件版本區(qū)別表現(xiàn)：

如果這個(gè)產(chǎn)品是放在你可以接觸到地方，你可以不用處理這個(gè)問題，但是如果不是，請(qǐng)你考慮一下，如何讓你不用那么費(fèi)勁就可以知道你的軟件運(yùn)行版本，并更根據(jù)版本來向客戶解釋為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的原因。這類遠(yuǎn)程設(shè)備，需要我們使用無線指令來實(shí)現(xiàn)對(duì)軟件版本號(hào)的區(qū)別。我的建議是使用LED+IR 的方式來實(shí)現(xiàn)，不同的軟件版本號(hào)對(duì)于設(shè)備而言可能相應(yīng)的指令不同。同一個(gè)客戶手里有5個(gè)版本就很復(fù)雜了。

對(duì)于產(chǎn)品的維護(hù)：

在我們生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我們一直在考慮生產(chǎn)成本該如何降低，但是我們忘記了維護(hù)成本。我們不可能將一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，不做維護(hù)或者維修。那么我們就需要考慮當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品安裝后，如何方便而快速的進(jìn)行拆除作業(yè)并且盡可能的不影響二次銷售！

早期我們使用焊接的方式來進(jìn)行連接線的固定，但是這有一個(gè)問題！拆除時(shí)想讓施工方按照你的方式來進(jìn)行拆除，除非你支付這部分的費(fèi)用，否則免談！他只會(huì)選擇怎么方便怎么拆除，當(dāng)你不在現(xiàn)場(chǎng)盯著，他一定會(huì)按照自己最合手的方式來進(jìn)行拆除作業(yè)。施工方給員工的費(fèi)用是按照數(shù)量來計(jì)費(fèi)的，他只考慮產(chǎn)量，對(duì)于質(zhì)量這個(gè)問題只會(huì)在你提高單個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)才會(huì)考慮。

我想對(duì)于后期的產(chǎn)品，我們對(duì)于連接線上必須建立起一套有效的機(jī)制出來，即方便安裝，同時(shí)也因?yàn)槠溆幸欢ǖ陌惭b復(fù)雜性而迫使用戶在進(jìn)行更換時(shí)要求做出一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。這樣做的目的很簡(jiǎn)單，讓客戶長(zhǎng)期的接受我們的服務(wù)。

對(duì)于售后，我們需要一套標(biāo)準(zhǔn)的硬件接口，讓客戶一直捆綁在我們身上！只有這樣你才可以做一個(gè)客戶是一個(gè)客戶，長(zhǎng)期的進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)。而不是做一個(gè)后要等產(chǎn)品老化后才有合作的機(jī)會(huì)！

拆除作業(yè)：

因?yàn)楫a(chǎn)品損壞，客戶需要進(jìn)行更換，那么他需要拆除！這時(shí)施工方只會(huì)考慮怎么方便怎么來！他不會(huì)考慮這樣的作業(yè)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的修復(fù)帶來怎樣的麻煩。這不在他們考慮的范圍內(nèi)，如果要讓他們考慮這些事情，要么你給他付費(fèi)，讓他給你考慮；要么你給他制造麻煩，讓他按照你的要求來做否則只會(huì)操作更復(fù)雜。

鑒于施工方在拆除作業(yè)時(shí)會(huì)將導(dǎo)線剪斷而導(dǎo)致后期維護(hù)復(fù)雜，我們需要使用快速連接插頭來保證導(dǎo)致不被剪斷。這樣做的目的有2個(gè)，一個(gè)是方便我們后期的維護(hù)，同時(shí)因?yàn)榘惭b的唯一性且拆除有破壞性，導(dǎo)致用戶在進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)時(shí)需要考慮升級(jí)成本而增加自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！

產(chǎn)品損壞評(píng)估：

如何讓用戶通過一些簡(jiǎn)單的手段就可以判斷是什么樣的原因?qū)е庐a(chǎn)品摔壞的，這一點(diǎn)也很重要！如果沒有這樣的機(jī)制，客戶一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有一點(diǎn)問題，他們就會(huì)要求更換，而不是維修。因?yàn)閷?duì)于他們而言，維修這個(gè)事情太復(fù)雜，他們搞不定，最簡(jiǎn)單的方式就是換一個(gè)新的過來。他們是使用方，沒有義務(wù)做產(chǎn)品的維修工作，如果你不能告訴他們一條比更換更為簡(jiǎn)單的維修方法，他們就會(huì)選擇更換。人都很聰明，怎么掙錢怎么做！如果你愿意為此支付更多的費(fèi)用給他，他也樂意為你維修！

對(duì)于這我們的產(chǎn)品，因?yàn)橛卸鄠�(gè)傳感器和執(zhí)行器來進(jìn)行作業(yè)。我們需要建立起一套簡(jiǎn)單的測(cè)試模型，告訴用戶如果**就**處理一下就好了。不需要做拆除更換這么復(fù)雜的工作。我想客戶更樂意接受比更換成本代價(jià)更低的方式，因?yàn)榇蠹叶疾皇巧底樱?/font>

產(chǎn)品后期維修：

這是一個(gè)很復(fù)雜的問題。對(duì)于一個(gè)只有幾塊錢的東西，如果維修的成本只要幾毛錢你會(huì)考慮進(jìn)行維修，但如果需要1元+的話，你可能就會(huì)申請(qǐng)報(bào)廢了。維修的成本太高了。或者不如將有價(jià)值的器件拆除了，做拆機(jī)件給賣了劃算。做維修的時(shí)候你也會(huì)考慮成本，是修還是拆劃算，這個(gè)都是需要自己考慮的事情。

這一次我們做的很失敗，對(duì)于產(chǎn)品的維護(hù)，我們都沒有考慮過，這將導(dǎo)致我們的產(chǎn)品維修產(chǎn)品巨大，迫使我們自己放棄對(duì)產(chǎn)品的維修計(jì)劃，直接選擇拆除作業(yè)。

因?yàn)槲覀兊脑O(shè)備是使用220V供電，如果維修時(shí)也使用這樣的電壓對(duì)于維修人員的安全來說是一種壓力，如果不用這個(gè)電壓，會(huì)發(fā)現(xiàn)連接線束比較麻煩。這也就會(huì)導(dǎo)致自己的維修變得異常的復(fù)雜。而迫使自己放棄維修。我們需要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之初就給自己留好后路。如果快速的維修一個(gè)產(chǎn)品！

想想修好一個(gè)產(chǎn)品約等于做了一個(gè)新的產(chǎn)品。這個(gè)利潤(rùn)在扣除二次維修風(fēng)險(xiǎn)，維修數(shù)量級(jí)這兩個(gè)問題后我們?nèi)绻�有利可圖，為何不做！